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Isabelle, 22 ans, contrôleuse aux entrées en Belgique

Bonjour Isabelle, «bonjour» est un mot que vous devez entendre et dire des dizaines de fois par jour ?
En effet, mais c’est plutôt «bonsoir» ! Et même «bonsoir Madame», «bonsoir Monsieur». Dans mon métier, il est très important de savoir bien parler, d’être respectueux et accueillant.

Et stricte aussi, non ? Car vous accueilliez mais vous contrôlez aussi ?
En effet, je dois m’assurer que les personnes qui veulent pénétrer dans le casino sont autorisées à le faire (interdits de jeux, majeurs…). Et si elles ne le sont pas, je dois leur faire poliment comprendre qu’elles sont priées de quitter les lieux.

Quelles qualités sont nécessaires pour bien faire votre métier ?
D’abord, il faut être physionomiste. Par exemple, les clients habitués aiment être reconnus et accueillis par leur nom. Autre exemple, il faut détecter si une personne est en état d’ébriété ou sous l’emprise de drogues. Ou encore, dans mon casino, il y a un code vestimentaire, donc je dois rapidement (et discrètement !) voir si ce code est respecté.
Autre qualité nécessaire : il faut savoir utiliser les outils informatiques, car tout est encodé dans l’ordinateur.

Est-ce que vous vous épanousisez dans ton métier ?
Oui, car chaque jour est différent. Bien sûr, il faut respecter la procédure qui elle ne change pas, mais le contact humain est très enrichissant. De plus, j’ai souvent l’occasion de parler en anglais et un peu en néerlandais (des formules de politesse ), et les clients sont toujours contents d’être accueillis dans leur langue. Et puis je m’entends très bien avec mes collègues et les autres employés du Casino. On est comme une petite famille.