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CONTRÔLEUSE / CONTRÔLEUR AUX ENTREES / PHYSIONOMISTE

physionomiste 1. Le métier
Le contrôleur aux entrées dans un casino a pour rôle principal de
vérifier l'identité des clients à leur arrivée et de s'assurer que ceuxci
ne font pas l'objet d'une quelconque interdiction de pénétrer dans
l'établissement. Cette opération doit se faire discrètement, de
manière joyeuse, conviviale et rassurante.
Après le préposé à la porte d'entrée, le contrôleur aux entrées est
la première personne que le client rencontre dans l'établissement.
Véritable " vitrine " du casino, son rôle d'accueil et de reconnaissance
est prépondérant dans l'organigramme d'un établissement de
jeux.


2. Les conditions de travail
Le métier de contrôleur aux entrées/physionomiste s'exerce à la réception ou à l’entrée d’un casino ou d’un établissement de jeux.
A temps plein ou à temps partiel, le contrôleur aux entrées/ physionomiste
travaille aux horaires d’ouverture du casino au public.
L’amplitude horaire peut être de 10h00 à 04h00 du matin. Les horaires varient en fonction de la saison et de la taille du casino.

3.Les qualités requises
LES PRE-REQUIS
* Être âgé(e) au minimum de 18 ans
* Avoir un casier judiciaire vierge

AVEC OU SANS DIPLOME
Aucun niveau d'études minimum n'est requis, le critère primordial étant la motivation.
Cette formation s'adresse donc à tous et toutes qu'ils (elles) soient à la recherche d'une orientation ou en reconversion professionnelle.

LES QUALITES
* Avoir une présentation soignée et une discrétion absolue
* Être rigoureux, soigné et avoir un goût prononcé pour l’ordre
* Être à l’aise avec l’utilisation des outils informatiques
* Être dôté d’une bonne mémoire
* Avoir un langage châtié, savoir parler correctement et sans accent excessif et exagéré
* Avoir une attitude commerciale en toute circonstance et être aimable
* Être polyvalent et flexible aux exigences des clients et de la direction


4. Les formations
La formation peut se faire en interne dans un casino ou dans un centre de formation indépendant. D'une durée idéale de 12 semaines, ces formations sont basées sur la pratique.


5. Reportage
Isabelle, 22 ans, contrôleuse aux entrées en Belgique

Bonjour Isabelle, «bonjour» est un mot que vous devez entendre et dire des dizaines de fois par jour ?
En effet, mais c’est plutôt «bonsoir» ! Et même «bonsoir Madame», «bonsoir Monsieur». Dans mon métier, il est très important de savoir bien parler, d’être respectueux et accueillant.

Et stricte aussi, non ? Car vous accueilliez mais vous contrôlez aussi ?
En effet, je dois m’assurer que les personnes qui veulent pénétrer dans le casino sont autorisées à le faire (interdits de jeux, majeurs…). Et si elles ne le sont pas, je dois leur faire poliment comprendre qu’elles sont priées de quitter les lieux.

Quelles qualités sont nécessaires pour bien faire votre métier ?
D’abord, il faut être physionomiste. Par exemple, les clients habitués aiment être reconnus et accueillis par leur nom. Autre exemple, il faut détecter si une personne est en état d’ébriété ou sous l’emprise de drogues. Ou encore, dans mon casino, il y a un code vestimentaire, donc je dois rapidement (et discrètement !) voir si ce code est respecté.
Autre qualité nécessaire : il faut savoir utiliser les outils informatiques, car tout est encodé dans l’ordinateur.

Est-ce que vous vous épanousisez dans ton métier ?
Oui, car chaque jour est différent. Bien sûr, il faut respecter la procédure qui elle ne change pas, mais le contact humain est très enrichissant. De plus, j’ai souvent l’occasion de parler en anglais et un peu en néerlandais (des formules de politesse ), et les clients sont toujours contents d’être accueillis dans leur langue. Et puis je m’entends très bien avec mes collègues et les autres employés du Casino. On est comme une petite famille.



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