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ASSISTANTE / ASSISTANT CLIENTÈLE MACHINES A SOUS

Assist clientele mas 1. Le métier
L’assistant clientèle accueille les clients au sein de la salle des machines à sous. Il les accompagne et veille à leur confort et à leur bien-être dans le but de les satisfaire et de les fidéliser. Il assure également l’entretien des machines à sous. Il doit pouvoir promouvoir les différentes activités du casino, les opérations spéciales et les manifestations commerciales.
Cette profession allie à la fois la relation avec la clientèle et la technique.
Le métier exige précision, rigueur et un sens de la relation client développé.


2. Les conditions de travail
Le métier d’assistant clientèle machines à sous s'exerce au sein de casinos ou sur des paquebots de croisière. Il travaille également dans des salles de jeux équipées de machines à sous.
A temps plein ou à temps partiel, l’amplitude horaire de l’assistant clientèle est de 07h00 à 04h00. Il effectue les opérations de comptée et de maintenance préventive en salle fermée. Il assure les “petites réparations” et la relation avec la clientèle quand le casino est ouvert aux joueurs.

3.Les qualités requises
LES PRE-REQUIS
*Être âgé(e) au minimum de 18 ans
*Avoir un casier judiciaire vierge

AVEC OU SANS DIPLOME
Aucun niveau d'études minimum n'est requis, le critère primordial étant la motivation.
Cette formation s'adresse donc à tous et toutes qu'ils (elles) soient à la recherche d'une orientation ou en reconversion professionnelle.

LES QUALITES
*Avoir une présentation soignée
*Être rigoureux
*Avoir le sens de la logique
*Avoir le sens de la relation client
*Avoir un langage châtié, savoir parler correctement et sans accent excessif et exagéré
*Avoir une attitude commerciale en toute circonstance
*Être polyvalent et flexible aux exigences des clients et de la direction

4. Les formations
La formation peut se faire en interne dans un casino ou dans un centre de formation indépendant. D'une durée idéale de 16 semaines, ces formations sont basées sur la pratique (dans un casino et/ou en atelier).


5. Reportage
Valérie MIZET, Assistante clientèle machines à sous/ Mécanicien

Les Métiers Du Casino : Quel a été votre parcours avant de découvrir le métier d’assistant clientèle ?
Valérie MIZET: Eh bien… J’étais danseuse et professeur de danse ! .

MDC : Comment avez-vous découvert le métier d’assistant clientèle ?
VM : Un membre de ma famille travaillait déjà au Casino et m’en a parlé.

MDC : Comment avez-vous appris le métier d’assistant clientèle ?
VM : A l’époque, il n’y avait pas d’école de formation, donc ce sont les « anciens » qui m’ont appris le métier sur le tas. J’avais 25 ans.

MDC : Comment définiriez-vous votre métier d’assistant clientèle ?
VM : C’est un poste polyvalent qui permet d’accueillir et d’accompagner le client lors de son séjour au casino. Mon but c’est de le fidéliser pour qu’il revienne dans notre casino.

MDC : Comment décrirez-vous votre activité professionnelle ?
VM : C’est un métier agréable où on découvre des clients de différents milieux, différentes nationalités, différentes cultures mais ayant la même passion du divertissement et du jeu. C’est un métier plaisant, les clients viennent nous voir pour s’amuser !




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